1: ばぐっち ★ 2024/05/24(金) 18:48:20.00 ID:??? TID:BUGTA
JR西日本は、乗客などからの著しい迷惑行為といった「カスタマーハラスメント」いわゆるカスハラに対する基本方針を制定しました。

JR西日本の基本方針では、暴力行為や恫喝に加えて執拗な言動、それに従業員を無断で撮影し映像をSNSなどに投稿する行為を「カスハラ」と定義。

これに該当する行為などがあった場合は、サービスの提供や対応を中止するとしています。

また、被害を受けた従業員個人が加害者に対して賠償を求めるといった、民事的な対応を弁護士に相談できる体制も整えています。

この基本方針は、飲食店やホテルなどのグループ会社にも適用され、JR西日本は今後、「カスハラ」の事例を集めたうえで、来年3月までに具体的な対応のマニュアルを作成したいとしています。

JR西日本の長谷川 一明社長は、24日の会見で「行き過ぎたクレーム、不当な言いがかりなどのカスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、やむを得ず商品、サービスの提供やお客様対応を中止させて頂き、従業員を守るための毅然とした対応を行う」と話しました。

鉄道業界の「カスハラ」をめぐっては、JR東日本や大手私鉄でつくる日本民営鉄道協会も基本方針を制定しています。

https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/4ca56b38f41da9837e3c065d0290e3be1aefae01&preview=auto

引用元: https://talk.jp/boards/newsplus/1716544099


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2: 名無しさん 2024/05/24(金) 18:49:50.87 ID:y6R70
ええやん
もっとやれ

3: 名無しさん 2024/05/24(金) 18:53:02.40 ID:Iog1i
出禁にしてやれ

4: 名無しさん 2024/05/24(金) 18:53:08.52 ID:sZtqG
こういうのはどんどんやってほしいね
百貨店や飲食店もやってほしい

5: 名無しさん 2024/05/24(金) 18:58:48.83 ID:oD37R
乗車拒否はできるのか

6: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:04:08.54 ID:lkTdU
途中で下ろす

7: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:04:56.48 ID:eTptE
倒したらすぐ刺す

8: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:08:42.33 ID:Jc6YN
それでいい
ゴミ客調子にのりすぎ

9: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:08:48.10 ID:hxzkA
JR系がこれ言うと笑う
長年クレームが来ると現場の人間を責め立てていた本社様がどの口で言ってんだと思う
もう現業管理職より上は全員首にしとけよ

10: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:09:49.28 ID:XQ2Vp
鳥鉄排除して欲しい

11: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:13:00.40 ID:Jc6YN
>>9
だからそれを改めるといっている
だけの話だけどな
お客様は神様ですから
従業員もお客様も大事ですといっているんだからな
意識の変化ととらえればいいだけの事

12: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:21:27.08 ID:tVd4y
新幹線なら車外へ、飛行機なら機外へ、船舶なら海上へ放り出せ。

運行中のカスハラ野郎にこれが一番手っ取り早い

13: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:24:09.81 ID:GutLu
職員が神様だと勘違いしないように
気に入らない客が一人いるからと全ての客に不機嫌な対応やクラークハラスメント、逆ハラとかしないように
表に出ろとか暴言は論外です
カスハラが起こらない接客を心がけてください

14: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:28:22.65 ID:GutLu
>>5
できます
運行に支障が有ると判断した場合など

15: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:29:45.77 ID:GutLu
>>4
既にやってるね
表に出ろとか

16: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:30:26.00 ID:IRYo7
当然よな
カスは客じゃない

17: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:30:29.57 ID:JMLEx
撮り鉄は対象ですか?

18: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:31:30.60 ID:oQgSg
カスは駅からつまみ出せ

19: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:31:35.61 ID:4prjG
国鉄時代の傲慢横柄がいかに酷かったかを知っていたらJRのカスハラ問題に同情しないなあw

20: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:32:03.25 ID:CZ9wu
キチガイ客はどんどん排斥していこう
これは海外を見習ってよし

21: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:39:40.46 ID:GVvQ7
射殺しろ

22: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:41:38.08 ID:jihSh
>>19
そもそも運輸業であってサービス業じゃないから

23: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:44:47.09 ID:2XgKq
福知山線脱線事故の裁判含む事後対応は何ハラて言うたらえーんやろ

24: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:47:13.25 ID:g7Mm3
旅客業がサービスを止めるというのは
その場で降ろすという事か?

25: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:50:22.60 ID:4LPz7
ジャップは民度が低いからな

26: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:52:32.86 ID:Mi2jt
>>1
それで毎日のように電車が止まってるのかw

27: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:55:15.05 ID:TSvGJ
つまり走行中にドアから放り投げると

28: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:56:10.63 ID:uVUd2
東京カスハラオーケストラ

29: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:57:00.18 ID:xsSJF
障害者様が相手でも毅然と対応できんのか?

30: 名無しさん 2024/05/24(金) 19:58:48.82 ID:IRYo7
世の中に必要のない存在が無理やりに存在を認められようとする行為
それがカスハラ
とことん無視していけ

31: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:02:37.39 ID:6xIkt
いいんじゃないの
お客と対等でいいんだよ

32: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:04:06.71 ID:b990N
どうでもいいがカスハラが直訳すると客の嫌がらせなので客が重複してるのでは

33: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:04:27.45 ID:mN6ck
車窓から放り出すんだよな
銀河鉄道999で見た

34: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:04:54.52 ID:hzcqo
客をなんだと思ってんだ?
さすがに調子乗りすぎだろ?

35: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:07:14.98 ID:Ri18K
カスハラ議員も飛行機乗れないようにしてやってくれ

36: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:07:56.67 ID:Ri18K
今の世の中見せしめが必要だわ

37: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:09:21.18 ID:j6xFE
うちの母ちゃん(70代)はそいつがカスだから
カスハラだと思ってたらしい


38: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:10:43.19 ID:i7cFz
>>37
間違いではないな

39: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:12:13.90 ID:6xIkt
>>37
間違いじゃない

40: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:13:21.58 ID:wfKzW
新山口駅での対応を知ってるカスハラ客はあれをネタに揉めそうだな。

41: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:18:03.06 ID:Ri18K
>>37
俺も最近までカスによるハラスメントだって理解してたw

42: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:28:47.81 ID:HbjkW
乗車拒否

43: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:30:04.99 ID:b7iDC
オウ!クソゴミアホボケカスの撮り鉄のチー牛共全員サービス中止したれや

44: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:33:40.91 ID:EXURz
>>43
電子定期券差し止め、構内に顔写真貼り付け1年くらいして良いよな

45: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:40:11.20 ID:vknff
銀河鉄道なら車掌さんが宇宙へつまみ出すのに

46: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:44:14.59 ID:DRfKM
>>37
合ってるよ
クレーマーなんて生きる価値ないカスだし

48: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:52:34.91 ID:oWYd4
JR西日本が中止になるのになにいってんだ

49: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:56:28.72 ID:oYUC9
こういうカスって相手が反撃してこないと思ってるからギャーギャー怒鳴り散らすからな
カス相手には反撃したっていいんだよ

50: 名無しさん 2024/05/24(金) 20:56:32.71 ID:t36X2
カスハラは駄目だがjr西日本にだけはいう資格がない

51: 名無しさん 2024/05/24(金) 21:02:40.87 ID:pYQte
そもそもアプリのクーポンが
引かれてない位で店員に
詰め寄るなよ

52: 名無しさん 2024/05/24(金) 21:04:35.73 ID:A5DcR
いい動きじゃない?
キチガイには何を言っても無駄だからね。

54: 名無しさん 2024/05/24(金) 21:06:29.38 ID:8cMAo
正しい

59: 名無しさん 2024/05/24(金) 21:11:50.23 ID:58Ro5
撮り鉄や迷惑系のゴミ等々やってしまったねwwwwww
超アホやん

61: 名無しさん 2024/05/24(金) 21:19:57.78 ID:rNdZ7
暴力行為や無断撮影はわかるが
執拗な言動もダメなのか

73: 名無しさん 2024/05/24(金) 21:37:43.55 ID:HcSdB
それでいいよ、利益以上に損失出すやつを客とは言わない

93: 名無しさん 2024/05/24(金) 23:11:14.26 ID:JN2fV
素晴らしい、これからの時代、客は神様じゃ無いからな。
嫌なら乗るなの姿勢でオケ!!

99: 名無しさん 2024/05/25(土) 00:01:00.20 ID:lVPe4
これでこれからは駅員の指示に従わずに、食って掛かる鉄オタとかを強制排除出来るって事か。